Nouvelles concernant notre politique de retour étendue pour le Black Friday et Noël.
Excellente nouvelle ! Pour vous offrir une tranquillité d'esprit lors de vos achats chez nous, nous avons prolongé notre délai de retour standard pour le Black Friday et la période des fêtes de Noël.
Achats admissibles :
Tous les produits achetés sur nos sites Web Curlsmith entre le 15 novembre et le 31 décembre sont éligibles à notre politique de retour prolongée et peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2026.
Les commandes passées à partir du 31 décembre seront soumises à notre délai de retour habituel de 30 jours.
Conditions:
- Les articles doivent être retournés non utilisés, avec toutes leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine.
- Les articles doivent avoir été achetés directement sur l'un de nos sites web.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
- Notre politique de retour standard s'appliquera à tous les articles achetés après le 31 décembre.
Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Pour toute autre information concernant les retours, veuillez consulter notre politique de retour complète ci-dessous.
Politique d'expédition
Expédié par notre partenaire logistique belge , nous proposons un service de livraison express vers la plupart des pays d'Europe. Selon votre localisation, la livraison peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande.
Durant les mois chargés de novembre et décembre, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 à 5 jours, car les transporteurs peuvent malheureusement mettre plus de temps pendant cette période.
Les frais de livraison standard varient selon votre lieu de résidence, conformément aux zones indiquées ci-dessous. La livraison est gratuite pour toute commande de 40 € ou plus !
| Zone 1 |
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4,99 € |
| Zone 2 |
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7,99 € |
| Zone 3 |
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9,99 € |
| Zone 4 |
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11,99 € |
| Zone 5 |
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19,99 € |
Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'adresse de livraison avant de passer votre commande, car nous ne pouvons être tenus responsables des commandes envoyées à une adresse incorrecte.
Annulations et modifications
Malheureusement, en raison du volume élevé de commandes que nous recevons, il nous est actuellement impossible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée.
Retours
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si vous changez d'avis, veuillez nous contacter dans les 30 jours. Veuillez nous contacter à l'adresse hello@curlsmith.com et nous vous indiquerons la procédure de retour de votre commande.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis non suivis qui n'arrivent pas à notre entrepôt.
Si une erreur s'est produite de notre côté, chez Curlsmith (par exemple, un produit défectueux ou un article incorrect livré), veuillez contacter l'équipe d'assistance Web à l'adresse hello@curlsmith.com avant de nous renvoyer votre article.
Veuillez noter que pour être admissible à un remboursement, les articles doivent être retournés non ouverts, non utilisés et en parfait état, propres à la revente. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas nos conditions d'hygiène.
Sauf en cas de défaut, les produits liquides/cosmétiques ouverts ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Pour les articles électriques, veuillez nous contacter par courriel afin de nous informer de tout problème dès qu'un dysfonctionnement survient.
Les sèche-cheveux, outils et accessoires ne seront acceptés que s'ils sont complets, avec tous leurs emballages externes, câbles et accessoires intacts.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous envoyer un courriel à hello@curlsmith.com et nous nous en occuperons.
Produits manquants
La plupart des commandes sont livrées sous 5 jours ouvrés. Si votre commande tarde à arriver et que vous pensez que vos articles ont pu être perdus pendant le transport, veuillez nous en informer dans les 20 jours suivant la date de votre commande. Si notre système de suivi indique que les articles n'ont pas été livrés ou ont été perdus pendant le transport, vous pourrez demander un remboursement ou un remplacement.
Si notre système de suivi indique que vos articles ont été livrés en toute sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse hello@curlsmith.com .
